重塑中台：利臻于2025全球共享服务与外包峰会（SSOW）分享端到端供应链转型愿景

重塑中台，打造端到端卓越供应链运营

在2025全球共享服务与外包峰会（SSOW）上，全球商业服务与供应链领域的领军人士齐聚一堂，共同探讨企业应如何应对市场对敏捷性与韧性日益提升的要求。

在一场生动的炉边谈话中，Yash Chauhan与Barbara Hodge共同指出，通过集中化与升级中台运作，企业才能真正实现端到端供应链的高效协同与持续优化。

从自有全球商业服务，到全球化市场解决方案

对话伊始，Yash Chauhan回顾了利臻的发展历程：从最初隶属于利丰集团，到如今成长为独立运营的供应链解决方案服务商。

如今，利臻专注于强化连接前端与后端运营的核心流程，也就是中台体系，以此保障企业协同一致、高效运转。

在全球变局中构建供应链韧性

Yash指出，从新冠疫情到红海地区地缘冲突等近期全球动荡，正持续重塑供应链的核心发展方向。

他强调，许多企业并不缺乏技术能力，真正的短板是运营架构的碎片化与缺乏协同。

他梳理的核心挑战包括：

• 物流、报关、仓储等环节各自为政，缺乏协同联动；
• 合作伙伴之间缺乏统一的全局可视性；
• 行业专业能力与数字化能力脱节，无法形成闭环；
• 对突发风险的响应能力不一致，难以实现主动管控。

Yash认为，通过在全球商业服务（GBS）框架下集中化构建中台、整合运营，是实现实时洞察与主动风险管理的关键路径。

GBS与中台融合：价值创造新赛道

Yash援引SSON与HFS的最新研究数据表示，超过六成企业正着手推进供应链职能集中化。

然而，仍有大量企业将GBS局限于订单录入、数据处理等事务性工作，未能发挥其连接后台与生产、物流、计划等关键环节的深层价值。

为此，利臻采取分阶段的转型路径：先从订单管理等核心流程切入，逐步扩展至需求计划、采购协同与末端配送等更高阶能力。正如Yash所言："我们不追求一步到位，而是从小场景切入，通过成熟案例稳步规模化落地。"

全球交付模式 vs. 区域交付模式

Yash以共享服务的发展为类比，指出供应链运营应由区域分散逐步迈向全球统筹的协同生态。此一转型将带来：

• 库存管控能力显著提升；
• 与供应商的协作更为紧密；
• 流程标准化得以落地；
• 运营可视性与决策效率全面增强。

AI 在中台转型中的价值持续升级

谈及转型，技术是不可或缺的核心议题。Yash重点阐述了人工智能，尤其是生成式 AI 与智能代理 AI，在重构供应链流程中的关键作用。

他表示："从生成式产品设计，到 AI 代理自动处理单据审核、订单追踪等事务性流程，AI 正带来切实可见的变革。但由于供应链高度碎片化，一刀切的方案行不通，必须采用定制化且以生态为导向的落地策略。"

利臻已在寻源采购、合规管理、物流统筹等领域规模化落地 AI 应用，致力于将中台的复杂运营转化为企业核心竞争优势。

迈向供应链新时代

在分享尾声，Yash强调，利臻并非只是重新定义概念，而是在重塑企业对运营转型的认知。

他传递的理念简洁而有力：中台已成为提升企业效能的新前沿，那些能将中台与全球商业服务（GBS）战略深度融合的企业，将引领下一轮运营卓越的浪潮。

核心要点

• 利臻倡导将中台作为实现端到端卓越供应链的核心支撑。
• 全球变局正加速企业对统一可视性与集中化运营的需求。
• GBS 与中台职能融合，能够释放战略价值并改善财务表现。
• AI 正成为采购、物流、合规及计划等领域的强大赋能工具。
• 从区域孤岛转向全球协同生态的企业，将主导未来运营效能竞争。

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